Politique de remboursement
Bij Fluxa begrijpen we dat het soms nodig kan zijn om producten te retourneren. Wij hebben daarom een duidelijk en eerlijk retourbeleid voor al onze B2B-klanten. Dit beleid is bedoeld om zowel u als ons te beschermen en een transparante en efficiënte verwerking van retourzendingen te waarborgen.
1. Retourtermijn
- Retourzendingen dienen binnen 5 werkdagen na de levering van de producten te worden ingediend.
- Na deze periode kunnen retourzendingen alleen in overleg worden geaccepteerd, afhankelijk van de aard van de producten en de situatie.
2. Voorwaarden voor Retourzending
- Producten moeten ongebruikt en in originele staat verkeren (inclusief onbeschadigde verpakking).
- Het retourformulier, dat bij de levering is meegeleverd of op aanvraag beschikbaar is, dient volledig ingevuld en bij de zending te worden gevoegd.
- De klant is verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij anders overeengekomen.
3. Uitzonderingen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour:
- Aangepaste of op maat gemaakte producten.
- Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of externe factoren.
- Producten die buiten het retourtermijn vallen (na 5 werkdagen).
- Geopende of gebruikte hygiëneproducten (indien van toepassing).
4. Retourzending Proces
- Neem contact op met onze klantenservice via [emailadres/telefoonnummer] om de retourzending aan te melden.
- Na goedkeuring ontvangt u een retournummer en instructies voor het terugsturen van de producten.
- Retourzendingen moeten goed verpakt en via een traceerbare verzendmethode worden teruggestuurd om schade tijdens het transport te voorkomen.
5. Verwerking van Retourzendingen
- Zodra de retourzending is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een terugbetaling (indien van toepassing) of een vervangend product, afhankelijk van de situatie.
- Terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
6. Schade tijdens Transport
- Als de producten beschadigd aankomen, dient u dit binnen 5 werkdagen na ontvangst aan ons te melden. Foto’s van de beschadigde goederen en de verpakking moeten worden bijgevoegd om het proces te versnellen.
7. Ruilen van Producten
- Ruilen van producten is mogelijk binnen de retourtermijn en volgens dezelfde voorwaarden als hierboven beschreven. De klant is verantwoordelijk voor het terugsturen van het originele product en voor de kosten van het verzenden van het vervangende product.
8. Klantenservice
- Heeft u vragen over ons retourbeleid of wilt u een retourzending aanvragen? Neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam via [contactgegevens].